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提高复购率,靠的绝不是商品本身

作者:有思度软件·商研院 2020-5-22 14:02:50 点击:

很多人认为,顾客的流失是因为不满意自己所卖的商品,

事实未必如此……

当我们去回访那些流失的客户时,

没有几个人会真实地告诉你:TA为什么不来了?

当我们私下聊这个话题时,

答案却非常的一致……

绝大多数是因为某些很小的细节而心生厌倦,

很少是因为商品或服务本身……

比如,

服务员歪着脑袋靠在门口让TA感到不爽,

店长为了证明自己是店长,故意穿着随便,让TA感到不正规,

TA发现自己用的勺子上有一个黑斑,让TA误以为不干净……

等等等……

总之,TA没有受到上帝般的款待,所以,TA讨厌这里。

对于服务顾客来讲,我们不但要从商品本身提高满意度,

更要从其他方面提高满意度。

往往顾客在乎的不是商品本身,而是尊贵感!

我们必须做到让每一位顾客得到“尊贵感”,

也只有“尊贵感”才能增加顾客粘度,提升复购率。

凡是自以为是,认为自己的商品天下无敌的,最后顾客都会远他而去……

只有那些“以顾客为本”,顾客尊贵感放在第一位的才能留得住顾客……

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